【CNMO】2009年11月11日，天猫联合部分商家开展了首次双十一活动，虽然彼时的双十一活动参与的商家和优惠力度并不高，但是新奇的玩法依旧引发了消费者的追捧，营销额更是远超预期。在尝到甜头之后，天猫将每年的11月11日定为大规模促销活动的固定日期。
双十一狂欢节
从最开始的小规模、小额优惠，逐渐发展到后面的大规模、超高优惠， 双十一活动在十三年的发展历程中不断完善、不断扩大，甚至引发国内各大电商平台模仿。目前，双十一已经成为中国电子商务行业的年度盛事。不过，虽然双十一活动已经逐渐成熟，但是在一片祥和的光景之下，实则隐藏着不少消费者无法察觉的“杀机”。
今年的“双十一”活动在如火如荼地进行着，但是不少消费者却发现，自己此前预售期付定金预购的物品比直接购买的价格还要贵，纷纷感叹自己受到了欺骗。但是像这种预售价比活动价更高的情况界定侵权并不容易，至少从某种程度上来看，如果商家没有承诺预售价是最低价，那么即便是出现了价格下跌也并不存在欺骗行为。
商家的文字游戏
每年的双十一期间，与大额优惠一起出现的还有大量投诉，尽管这些投诉内容千变万化，但是究其根本来看，无一例外都是在控诉商家在双十一期间大玩文字游戏，欺骗消费者。
相信不少熟悉双十一的消费者，都对去年的面膜事件印象深刻吧。去年双十一前夕，某面膜厂家对外宣传，李佳琦将在10月20日下午4点在直播间带货其品牌面膜。同时，该厂商表示，在李佳琦直播间购买该面膜将会享受全年最大力度的优惠。然而，在双十一预售活动结束之后，不少消费者却发现该厂商自营直播间的优惠力度明显比李佳琦直播间更划算。一时之间，甚嚣尘上，网上漫骂声不断。甚至李佳琦也是在直播间表示，后续将不再与该面膜厂商合作。
去年双十一期间遭投诉的美妆服饰类产品
如果说去年的双十一最令人不满的是这一家面膜厂商，那么前年一定是某卫生巾厂商。当时该厂商表示11月11日0点到1点购买两套该品牌卫生巾，第二套只需29.9元。然而在消费者算好各种满减优惠之后，进行下单时才发现，该品牌参与活动的卫生巾限购一件。即便是后续该厂商对这一情况进行了解释，但是敷衍的态度依旧让不少消费者感到愤怒。
即便是电商平台要求商家推出保价服务，不少商家也是利用规则漏洞玩文字游戏。据CNMO了解，此前曾有一位消费者预售期间在某店铺购买产品时发现，该店铺标注“保价双十一“。而在支付尾款后，该消费者发现双十一活动价比预售价更低，要求客服进行退还差价处理。然而客服却表示，消费者此前的消费未使用本店推出的消费券，而是使用的平台赠送的优惠券，因此售价高出部分商家不予退还。
诸如此类的事件不在少数，由于信息不对等的原因，消费者在面对商家定价时总是显得十分被动。能够作为参考的只有该商品此前的售价，而后续如果商家又对售价进行调整，没有密切关注的消费者几乎很难注意到这一点。即便是消费者注意到了这一问题，在与商家进行理论时，商家也总是有着各种理由进行解释。
难以界定的侵权行为
不过，令人头疼的是，即便是商家玩文字游戏，想法设法逃避保价，在界定这一行为是否违法时，依旧存在明显的漏洞。
某律师表示，判断是否违规，要看店家在售卖这个商品的时候有没有保价的承诺，或者最低价格的承诺，如果有这类承诺的话，一般来讲是可以要求退差价的；如果没有承诺的话，因为商品的价格存在浮动，没法确定是否属于违法行为。也就是，如果商家并没有明确表示商品售价是最低价，后续出现售价浮动那就不属于违法行为。如果商家明确表述该产品的售价是最低价，还出现了价格下调，那便可以进行保价申请。
商家宣传界面
同时，商家的宣传界面都由商家自己设置，如果消费者没有及时截图保留证据，后续出现变化时可能无法与商家进行对质。在缺乏合理的证据的情况下，要想维权以及界定侵权行为的难度自然不言而喻。而在文字游戏这一块，一般商家都会将所有的内容写在宣传界面。但是可能会刻意模糊一些关键性的文字，如果消费者稍微不注意可能就会掉进坑里。而在后续对峙中，由于商家已经提前将所有信息标明，出现问题大概率只能由消费者本人承受。
此外，不少消费者在支付尾款后，接下来便是等待快递的过程。在这一过程中，他们很少会有人再度点进已经购买的商品的购物界面，即便是出现价格浮动可能也不清楚。同时，大部分商品的价格波动可能维持在20元以内，消费者要想察觉并不容易，这样也给了商家可乘之机。
日渐规范化的双十一活动
虽然商家的这种文字游戏是否侵权界定很难，但是在消费者的需求以及淘宝和相关部门的推动之下，双十一活动也日渐走向规范化。
早在今年的618大促期间，淘宝、京东等电商平台便先后推出价保中心，保障消费者权益。以淘宝为例，618期间，天猫预计有1900万款商品支持一键价保服务，价保时间从付款日持续到7月5日，最长35天。在此期间，一旦消费者发现所购商品出现价格变动，均可申请价保退还差价。此外，淘宝还表示，将在618期间对商家“先涨价后降价”的行为进行管控。如果发现商家存在活动商品提前涨价的行为，淘宝将提示商家进行整改，若商家拒绝整改将对商品进行下架处理。而在双十一期间，各电商平台更是着重强调了这一服务，确保消费者购物无忧。
淘宝上线价保中心
同时，参与了今年双十一活动的消费者应该能够很清楚地感觉到，今年的双十一满减活动相较以往更加简洁了。满减优惠卷、零点付定金、前几名付款送赠品等花里胡哨的操作减少了不少。今年的天猫的双十一活动主打“满300-50元”的优惠活动，用户可无限叠加该优惠。当然，预售制依旧得以保留，但是此次预售后用户支付定金后便可直接等到支付尾款即可，无需再考虑其他折扣活动。预售期间的产品在支付尾款时，商家会自动使用优惠券，减少消费者不必要的操作。
同时，各地消费者权益保护委员会也表示，电商平台和商家在此次双十一活动期间，应该切实保障好消费者的知情权，若产品不参与保价活动需要明确标明，不要玩文字游戏。同时，消费者权益保护委员会还提醒消费者需要合理安排购物计划，不要盲目冲动消费，在购物前要先确认保价活动时店家承诺还是平台活动，相关规则也需要仔细了解。有必要的情况下可以对商家活动进行截图，以防后期出现纠纷。此外，诸如先涨价后降价、违法促销、虚假宣传、刷单炒信等各类违法行为，相关部门都在加大查处力度，为消费者保驾护航。
多地出台规范双十一规定
写在最后
双十一出现的本意，是为了让消费者享受更多的优惠。但是在商家的一系列操作之下，这样的优惠也有着些许的变味。当消费者需要提心吊胆地研究是否存在消费漏洞时，便不得不对此类问题加以重视。如果不能很好地解决各种可能会出现的问题，势必会影响消费者的购物热情。当然，不可否认的是，在有关部门的监督之下，此类事件出现的频率已经明显下滑。
而对于商家来说，消费者既然是上帝，在进行商品服务时最好还是多些真诚，少些套路。套路得人心，但是无法维系人心。只有以真诚面对消费者，最后才能长远的发展下去。同时，如果因为文字游戏坏了品牌名声，最后承担损失的依旧只有自己。
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