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黄光裕首次公开亮相,国美2021年有望猛虎归来

作者:闫跃龙
2021-03-03 10:59:42

2月26日,元宵佳节之际,国美创始人黄光裕的一组照片曝光,他在国美总部与高管们进行座谈,随后与团队一行前往总部办公区为一线员工送上节日汤圆和祝福,并带领高管们向各界合作伙伴、消费者隔空喊话,发出了“还不完美的我,有您挺!真快乐!”的邀请和感谢。

这是黄光裕回归之后首次公开亮相,而就在同一天,国美零售(00943)发布公告,透露了2020年经营的一些关键数据。业界关注的是,国美这个零售巨擘下一步如何走?如何像黄光裕所说的,“力争用未来18个月的时间,使企业恢复原有的市场地位”?

公告透露了哪些信号?

国美零售的公告虽然字数不多,但却透露了很关键的信号。

在笔者看来,有两个数字值得注意。其一,是“100亿元”。公告显示,截至2020年12月31日,国美零售集团现金及现金等价物预期约为人民币100亿元,资金充裕。

众所周知,2020年是非常特殊的一年,很多线下零售遇到了困境,有的甚至陷入资金链断裂的严重境地。在这样的背景下,国美能在报告期内偿还本金总额超55亿元人民币的境内债及美元债后仍然有如此充裕的资金,说明国美的资金方面一切正常,体现出强大的企业实力。

其二,是“2亿人”。公告显示,目前,国美线上线下会员数量超过2亿人,社群数量近100万。这同样是令人吃惊的数字,正如公告中所说,“国美完成了线上线下数字化改造”,这标志着国美早已经不只是当年的线下零售巨头,而是线上与线下融合的零售新物种。

据了解,国美目前在全国拥有近3000家门店,这些门店已成功升级,通过“一店一页”将线下门店搬到线上,将线上与线下协同共享的双平台模式成功落地应用。线下用户沉淀到线上,用社群的方式运营,不断提升黏性。最新数据显示,2020年12月国美新客首单转化率达15%,同比提升64%,会员复购率为31%,同比提升21%,会员活跃度同比提升105%,取得这么好的成绩,双平台模式功不可没。

在这里必须要给国美点赞,一个公司的表现,应该要放到行业的大背景下去考量。在2020年的大环境下,国美能取得这样的成绩殊为不易。今年国美零售(00493)的股价也折射了这一点,自开年以来,国美零售的股价累计暴涨超150%,充分说明资本市场对于国美未来发展势头的看好。

三级火箭的增长模式

在元宵团拜座谈会上,黄光裕提出:“我们要以创新开启新的一年”。在笔者看来,国美目前处于一个有史以来最好的发展时点,因为“三级火箭”的增长模式已经形成。

第一级火箭,是“真快乐”APP,本质上是零售与娱乐的融合。今年1月中旬,国美推出“真快乐”APP,其最大的特色就是娱乐化互动玩法,无论是娱乐化的“抢”,或是社交化的“拼”,还是内容化的“ZAO”都极具趣味。娱乐化零售,也在B端和C端达到了快乐的共振,既通过供应链资源和能力的开放赋能,让商家卖得快乐,也通过真选好物和娱乐玩法,让消费者买得快乐,分享快乐。

据了解,截止2月20日,尤其是母婴、美容个护等非家电重点品类有了高速增长,这充分证明国美娱乐化的战略正在顺利落地并取得成效。

第二级火箭,是上面提到的线上线下双平台模式,两个平台互相促进,相得益彰。具体来说,线下平台强在体验,沉浸式的场景体验可以为线上平台精准导流;线上平台强在便捷,在线展示可以为线下平台精准赋能。线上线下的加速融合,弥合了线上线下渠道的冲突和分隔,彼此实现了优势互补、精准赋能。

双平台的融合优势在“真快乐”APP上得到了进一步体现:基于数字化零售的布局加速,国美将全国线下门店搬到了线上,实现了“万店上云”。并且以门店为中心,服务门店周边3-5公里的用户,用户在“真快乐”APP下单数码、3C产品,可享受最快半小时送达的“闪店送”服务,足不出户就能体验本地线上购物的畅快,享受快捷服务。

第三级火箭,是自营和第三方供应链融合的开放平台。国美,不再仅仅是国美,而是拥有了一个不设边界的国美生态圈。国美将自己这么多年积累的资源和经验向商家、合作伙伴开放,彼此之间形成共融、共创的关系。甚至同类平台京东、拼多多,也与国美结成了强强联合的生态伙伴:国美向京东和拼多多输出电器及整体解决方案等优势产品,而京东和拼多多则为国美提供百货品类、流量等方面协助。

值得注意的是,这三级火箭是“超叠加”的关系。线上线下双平台的融合,让国美的“场”走出实体门店,实现多渠道触达;而国美与合作伙伴结成的生态圈,则让“货”的范围大大扩展,让国美走出家电零售商的桎梏,满足消费者全方位需求,成为消费者一站式全品类的购物场;而“真快乐”APP在娱乐化零售上的深入,则是直指零售新赛道,让国美与消费者的关系从满足购物需求到提升用户消费场景体验、满足购物快感。这种人、货、场的重构,彼此支撑,让国美成为零售新物种。

后记:新国美,新思维

在2月18日,黄光裕在国美高管会上首次发声,其中最引人注目的是制定了一个崛起的时间表:“希望通过我们的奋斗,我们的努力,力争用未来18个月的时间,使企业恢复原有的市场地位。” 在元宵团拜会上,黄光裕对这一点进行了重申。

关于这个时间表,业界众说纷纭,看好者有之,质疑者也有之。大家关心的是,国美到底如何做,才能在短短的18个月时间里实现这个目标,打赢荣誉之战。

笔者认为,黄光裕回归,不仅让企业有了主心骨,更重要的是带来了新思维。在元宵团拜会上,黄光裕指出“国美要以创新驱动发展,更要以创新引领拼搏,以全新的用户思维、科技思维、平台思维、生态思维为指引,以‘真’、‘快’、‘乐’为经营要素,全速提升自我,全面赋能伙伴,全力将更好的产品和服务传递给广大消费者。”

本质就是这里,在用户思维、平台思维、科技思维、生态思维这四个思维的指引下,国美正在蜕变为新国美。尤其是这个用户思维,更是黄光裕最看重的,他在慰问一线员工的时候,多次提到“用户”这个关键词,勉励员工们“平时工作中要多站在用户角度思考问题,主动去为用户创造价值,积极满足用户需求、提升用户体验、维护用户利益。”

这真的是抓住了本质,用户思维是科技思维、平台思维、生态思维的总核心。科技思维,是运用科技来提升用户体验;平台思维,是打破线上与线下平台的壁垒,更好地服务用户;生态思维,是与合作伙伴优势互补、强强联合,目的也是为了更用户带来更好的体验。

可以看到,在这些新思维的指引下,国美正在发生蜕变,从当年的线下连锁零售巨头进化为一个零售新物种,在零售娱乐化、线上线下双平台、国美大生态圈这三级火箭的驱动下,“三箭齐发”的国美在2021年有望猛虎归来,在零售行业刮起一股创新、变革的旋风。

这样的国美值得期待。

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