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首家智商务融合店开业,联想SMB将“转型”推向纵深

作者:闫跃龙
2021-03-03 10:56:34

3月1日,广州百脑汇,在热闹的舞龙舞狮中,一家新的联想门店在这里正式开业。

这可不是一家普通的销售门店,而是联想SMB首家智商务融合店,它肩负着联想中小企业事业部(SMB)围绕以客户为中心所打造的智慧渠道升级重任,也标志着联想战略转型推向纵深的新阶段。

“直达客户”的展示场

熟悉联想的人们可能知道,联想中国通过推进“以客户为中心的转型”与“智能产品和智慧服务的转型”这两大转型,经历了脱胎换骨的改变。从这个意义来看,联想智商务融合店就像是联想SMB直达客户的结晶和展示场。

走进门店,不少人对于联想的认知会被颠覆,因为这里不再只有PC单品,也不只有PC,而是围绕中小企业客户各种场景的智能产品与产品解决方案:既有ThinkPad、ThinkBook、ThinkCentre、扬天等全系列商用PC融合产品,也有联想大智慧屏、智能会议终端、联想手机、平板、口红电源等场景内化智能产品,还有智能前台、智能工位、智能会议、商旅出行等产品智慧解决方案。

事实上,这种“直达客户”的理念已经渗透到联想智商务融合店的各个环节,通过推进“智慧客户经营”转变,利用数字化获客、OMO客户营销、客户画像分析和智能推荐等技术手段,实现客户关系从交易型转变为关系型转变。显然,联想智商务融合店在数字化的技术赋能下,早已经不是我们眼中看到的线下门店,而是线下与线上融合的“直达客户场”,更是一个“智慧场”。

正如联想集团副总裁、中国区中小企业事业部总经理王忠在新店开业仪式上所说,“广州智商务融合店是联想SMB开启客户直达,打造智慧渠道落地的第一个样板店,同时也标志着联想SMB智慧终端1.0新模式的到来。” 伴随这个第一步的迈出,联想智商务融合店集智能店面运营与智慧客户经营两大升级,将联想直达客户的理念推向纵深。

战略转型的中流砥柱

过去的2020年对于联想中国来说是特别的一年,在产品上,是围绕用户的真正需求扩展产品线,从PC单品到全品类商用PC,从产品周边到场景化智能产品,从产品服务向设备、运维、智慧解决方案的服务升级。我自己就对这一点深有感触,原来我只是用ThinkPad笔记本,现在我用ThinkPad笔记本办公,用口红电源充电,用thinkplus的旅行箱出差,甚至我的一名员工是用联想百应服务租赁的电脑办公……联想的产品和服务已经渗透到我办公的诸多场景。

具体到产品本身,变化也非常巨大,简言之,就是贴近用户。通过对用户需求的深刻洞察,从而做出多款让用户充满惊喜的产品。这里仅举两个例子就可见一斑,一个是去年底发布的联想ThinkPad X1 Nano,就深谙移动商务办公人群,通过对材质、结构、硬件等多方面的优化和探索,突破1000g这个重量门槛,将机器做到了907g这个令人叹为观止的重量。而刚刚发布的ThinkBook Pods Pro真无线蓝牙耳机,则打破了无线蓝牙耳机和PC连接的诸多繁琐,巧妙地用一个USB-A接口的小型PC音频接收器解决了问题,带来了无需设置、实时连接的全新体验。

正如联想王忠在一次采访中所说,硬件设备本身并不能创造价值,用户才是价值的创造者。联想之所以能有如此多的让用户惊喜的产品,就是因为在产品研发过程中更多考虑到用户的实际使用体验,更多考虑到硬件设备如何能够使用更便捷、更安全、更高效。

现在,联想智商务融合店的正式开业,意味着联想SMB的直达客户的举措已经渗透到产品、服务、解决方案等众多环节,转型不断走向纵深。

后记:直达客户的蜕变

联想智商务融合店开业,颠覆了很多人对于门店的认知,本质上是因为“中心”变了,传统门店是以“场”为核心,承担的仅仅是销售商品的角色,而联想智商务融合店则是以“客户”为中心,从而深刻重构了人、货、场。

场,不再仅仅是可见的线下实体店,更是以客户为中心的无所不在的场,无论用户在不在线下门店,都能获得自己想要的产品或服务;货,不再仅仅是PC单品,更是围绕用户各种具体场景的“产品+服务”,不仅有全品类商用PC、场景化智能产品,更有设备、运维、智慧解决方案在内的诸多服务;人,是关键,所有的场、货的重构本质上都是更好地满足人(客户)的需求,这就是联想SMB智慧终端的真谛。

站在价值链的角度来看,联想SMB智慧终端1.0堪称是“三赢”:之于客户,是获得更个性化、更优质化的产品与服务;之于渠道合作伙伴,是实现智慧经营的转型,获得可持续发展的新动力;之于联想,是实现转型蜕变,踏上高速增长之路。

当“中心”转向客户,发展的空间将会打开。渠道是这样,产品也是这样。以联想大智慧屏为例,如果以产品为中心,它不过是一个更智慧的大屏。但是,当以客户为中心,情况就大不一样,因为客户需要的不仅仅是智慧大屏,更是具体场景的解决方案。在联想thinkplus智能生态战略之下,联想的智慧大屏为办公、商旅、生活三大应用场景设计的涵盖智慧商务、党建、医疗、金融等行业智能化、场景化的SmartWork解决方案,直击用户需求痛点,以智慧赋能中小企业客户降本增效。

总而言之,联想SMB这一年的发展轨迹,就是联想中国战略转型的缩影,未来,联想SMB将继续“以客户为中心的转型”,直达客户需求,践行“联想 智慧中国”的愿景,赋能更多中小企业成长发展,并通过智慧终端新模式,与渠道合作伙伴共创共赢。

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