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9月黑猫企业红黑榜公布:小鹏汽车、优酷“喜”提黑榜

CNMO 【原创】 作者:宋际金 2021-10-13 16:53
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  【CNMO新闻】10月13日,黑猫投诉平台发布9月黑猫企业红黑榜。数据显示,截至今年9月底,平台累计收到消费者有效投诉超过582万件,其中9月有效投诉35万余件,比亚迪、小鹏汽车、吉利汽车、盒马生鲜、优酷等纷纷上榜。

9月黑猫企业红黑榜
9月黑猫企业红黑榜

  在汽车品牌方面,比亚迪、长安、长城、东风风神、长安福特喜提红榜,而小鹏、吉利、奔驰、哪吒汽车等进入黑榜。

  以小鹏汽车为例,截止目前,小鹏汽车有效投诉量147单,回复率40.14%。近期有大量用户投诉小鹏汽车意向金、订金退款的问题。有用户投诉称5000元意向金退款后,小鹏汽车不断拖延时间,在通过客服投诉后,销售联系其撤诉并告知安排退款,结果最后告知不能退款。

  社区团购方面,京东到家、橙心优选、叮咚买菜等进入红榜,而盒马鲜生进入黑榜。其中盒马鲜生截止目前盒马有效投诉1821单,回复率为0。有用户投诉,称在盒马鲜生线下店消费时被店员诱导开通会员,店员声称0元免费开通会员后可享下单优惠,可开通后花呗被冻结258元,到期后要求还款。

  此外,在长视频平台方面,哔哩哔哩、爱奇艺进入红榜,优酷登上黑榜。其中优酷目前有效投诉3600余件,回复率不足3%。

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