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顺丰“签收确认”加一元钱引质疑!回应:行业通行做法

CNMO 【原创】 作者:李云鹏 2021-09-12 14:17
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  【CNMO新闻】9月12日,CNMO了解到,有一些消费者在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时,发现了一项名为“签收确认”的收费增值服务,收费金额为1元,在购买了这个服务后,收件人需要凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递!有不少消费者认为这种收费不合理,“签收确认”服务本来就是一家快递公司应该做到的“义务”!

顺丰公司
顺丰公司

  对此,顺丰相关人员回应称:“签收确认”的收费增值服务是行业内的通行做法,不喜欢的用户可以取消该服务,对快递的运送没有任何影响。浙江省消保委认为,顺丰快递所谓的“签收确认”增值服务,实际上是快递公司应尽的法定义务。该公司自主主张的把法定服务内容中拆分出来,涉嫌巧立名目收费,侵犯了消费者的合法权利!所有寄递企业应该严格按照国家法律法规相关规定提供并优化服务,切实提升消费者满意度。

  对此,有网友表示:支付了快递费用,按收件地址交付收件人或收件人指定代收人,是快递公司的责任和义务,怎么还需要另外收费呢?希望有关部门赶紧严查!

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