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飞猪回应优速通自动退票:系统延误所致 会有赔偿方案

CNMO 【原创】 作者:刘水笑 2021-09-14 17:27
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  【CNMO新闻】9月14日,北京环球影城度假区盛大开园,大量消费者在第一时间就上网购票并进行了预约。为了能更好地享受游玩的过程,有不少消费者选择购买环球优速通以节约排队的时间。然而,有人却反映,在飞猪上购买了环球优速通后被自动取消了订单,这也大大影响了他们游玩的心情。针对这一现象,飞猪今天在官微作出了回应。

飞猪针对自动取消订单作出回应
飞猪针对自动取消订单作出回应

  飞猪在官微表示,此次自动取消订单的情况,是飞猪在获取北京环球影城的环球优速通的库存时出现延误所导致的。据悉,9月14日零点,北京环球影城门票正式开售,1分钟内所有当日门票就已售罄,足以可见大家对于游玩北京环球影城的热情之高。由于系统访问量和订单量在短时间内达到了峰值且不断刷新,这才导致了这次延误事故。当延误发生时,一些消费者进入购买页面并发现仍有库存,于是下单购买。但在付款后,系统自动识别到库存为0,从而自动进行退款且关闭订单。

北京环球影城
北京环球影城

  事件发生之后,飞猪的态度也是十分诚恳。据悉,在今天晚上8点之前,飞猪将把赔偿方案通过官方微博告知大家,受到影响的消费者可以关注一下飞猪官方微博。

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