黑猫投诉：去年收到有效投诉240万件 首次进入前十

　　【CNMO新闻】近日，黑猫投诉与微博联合发布了《2020年消费者权益保护白皮书》。这份白皮书依托微博及黑猫平台的消费热点大数据，全面梳理了2020年消费维权热点事件和消费投诉行业趋势。

黑猫投诉2020年收到有效投诉240万件

　　可以看到，黑猫投诉平台2020年全年共接收消费者有效投诉240万件，自2018年上线以来，截止到2020年底，平台累计投诉量超330万。其中金融支付成为年度消费者投诉最多的行业，投诉量达30.97%。

　　另外微博数据显示，2020年微博维权用户达3975万，博文量2.3亿，博文阅读量高达2329亿，对比2019年提升22.64%，互动量（转发量+评论量+点赞量）6.4亿，对比2019年提升18.52%。

投诉维权被@最多的账号

　　从2020年微博账号被@的次数可以看到，大家更习惯依靠权威媒体和官方机构来解决消费中遇到的问题，同时也会选择向第三方消费者投诉平台反馈遇到的消费纠纷。其中直播带货、长租公寓和在线教育等热点事件在微博上引起了讨论。而作为新浪旗下消费者投诉平台，黑猫投诉首次进入前十。

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