【CNMO新闻】12月25日，在工业和信息化部举行的“解决老年人运用智能技术困难新闻发布暨成果展示会”上，工业和信息化部副部长刘烈宏介绍，现在实现了老年人一键呼入客服服务。即日起，65岁以上老年人拨打三大电信运营商的客服电话，可以直接享用人工咨询服务，无需再经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节，这对老年人来说确实是很好的举措。
首批适老化无障碍改造名单（图源微博）
据统计，中国使用手机的老年人约2.74亿户，其中使用智能手机上网的老年人约1.34亿户，这就意味着，全国或有近1.4亿老人使用功能机或使用智能机但不上网，在网络上呈现“沉默”状态。目前为止，工信部积极推动信息无障碍建设工作，已推动3.2万个政务网站实现信息无障碍改造，指导发布多项信息无障碍国家标准和行业标准，联合推广了200多项智慧养老产品和服务。
不仅如此，发布会上，刘烈宏宣布，工业和信息化部将于2021年1月起，正式在全国范围内启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，以进一步解决当前老年人使用网站和APP面临的突出紧迫问题。
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