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2020年,每一个平凡的故事都充满感动

CNMO 【转载】 作者:华为 2020-12-30 16:25
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  抗疫战士逆行出征,彰显使命的光辉;嫦娥五号圆满完成地外天体采样任务,书写中国航天里程碑;网络直播走进田间助农脱困,展现科技带来的温暖……2020年,是艰难的一年,也是充满希望和感动的一年,它放大了每个人的不平凡,鼓舞着每个人真切表达人性的温暖。

夜深人静,除了深夜食堂还有华为的一盏灯

  9月的深夜,临街商铺陆续打烊,一辆疾驰的汽车匆忙消失在空荡荡的夜幕之中,整个都市在卸下了一天的繁华之后,渐渐进入了“归心似箭”的休眠状态。正当所有人都将进入酣睡时,南通中南世纪城还有一盏明灯长亮,灯光下一个人时而看下时间望向门外,时而又在电话那边安抚着什么,焦灼又充满期待。终于,经过了漫长的等待之后店内迎来了一个身影,让这个等待圆满礼成,这时已经是凌晨12点30分。

  原来,这个在深夜等候的人正是华为南通世纪城服务店的店长胡嘉(化名),只因昨天,消费者张先生将手机送至门店时反映手机偶尔出现卡顿现象,而后匆匆离店。在技术顾问细心的排查下,很快找到故障问题所在并得以解决,店长第一时间通知了张先生并询问其取机方式,张先生表示可邮寄给他,随后店长便通知了顺丰下单。

  由于张先生行程有变,取机时间又改约在了晚上9点亲自来取,店长便在店内耐心等待张先生的到来。晚上张先生来电表示自己工作很忙,可能会在零点到店取机,正在担心门店是否已经下班关门时,店长耐心地告诉他会在门店一直等候张先生的到来,并细心的提醒张先生深夜驾驶要注意安全。

2020年,每一个平凡的故事都充满感动

  凌晨12点30分张先生终于到店取机,店长快速办理完取机流程后又给张先生送上了提前准备好的礼品,考虑到张先生忙碌到深夜可能尚未进食,店长还热情的送上了热饮和点心,张先生对门店等待他到深夜的举动深感意外同时也深受感动,临别之际店长还帮张先生添加了企业微信,细心的解释了线上咨询问题的方式和流程。对于店长的耐心守候,张先生也通过书信的方式表达了由衷的谢意。

  全国有1900余家华为授权服务中心,上万名热情服务人员,他们坚守岗位、起早贪黑,诉说着平凡工作中最不平凡的守护和陪伴。

不让任何人在数字世界掉队

  “我年纪大,许多不懂的地方还需要你们年轻人教我操作“消费者范先生惆怅地说。范先生是独居海外的华侨老人,为了回国健康扫码方便,老先生买了一部新的华为手机,但生疏的操作界面给日常带来很多不便。

2020年,每一个平凡的故事都充满感动

  华为消费者服务热线小宁(化名)接到此次热线求助,被老人孤助无援的遭遇深深牵动。为了快速帮助老人解决问题,小宁在最短的时间内找到一部海外样机,向老人一步步的讲解常用功能的使用方式,并手动编辑了长篇短信发送给老先生做提醒,帮助老人快速熟悉且正常使用手机。听到老人抱怨云空间不足,小宁主动引导老人解决问题,但远程协助并没有想象中顺利,电话对面传来老人惆怅地声音。

  小宁心头不禁一酸,她真想马上出现在老人面前手动操作。小宁一边拿着样机同步操作,一边为老人步骤引导。最终,在深夜10点多,云空间问题得到解决,老人也对这部全新的海外设备慢慢熟悉。“多亏有你啊,这下我放心了”老人说,电话那头,这位远在大洋彼岸的老人迟迟不肯挂断电话,多次表达对小宁的不尽感激。

“以消费者为中心”,不忘初心贴心服务

  长久以来,消费者对华为完善的服务体系和真诚的服务态度称赞不已。自2017年9月起,为感恩广大消费者对华为品牌的支持,华为推出了服务日活动,为消费者提供免费保养贴膜、保外维修免人工费、华为配件9折优惠、开展多元化讲堂课程等贴心服务。2018年3月起,服务日活动进行全面升级,由每月两天变为每月三天,即每月第一个连续的周五、周六、周日继续“真情让利,感恩回馈”,更是在2020年12月服务日“服务倍贴心”活动中新增耳机保养服务,即FreeBuds系列指定耳机用户,可享受免费清洁、保养服务,让用户享受到实实在在的优惠,持续打造有温度的服务口碑。

  除了“华为服务日”活动,更有 “寄修服务”即双向寄修免运费,为消费者提供更多送修选择;“备用机服务”保障消费者维修期间的通讯需求;“一口价换电池--99元起”,为消费者带来续航福音;“惠修一口价”使消费者屏幕和主板维修成本进一步降低,华为始终“以消费者为中心”不忘初心,贴心服务。

  在网络建设方面,2020年11月20日华为首家新模式客户服务中心(北京盈科中心)开业,引入科技手段实现备件管理自动化,工程师“面对面”全程透明维修,为消费者带来了快捷高效的服务体验,试营业期间消费者满意度也达到了惊人的100%;12月6日华为旗舰店(成都万象城)开业,沉浸式展示五大场景智慧生活,创新性引入AR熊猫体验,随处可见的移动快充,温暖可口的现磨咖啡,将科技、人文、自然打破边界相互交融。

  每一个温暖的瞬间都来自用心的细节设计,每一次坦诚相待的服务都让科技更充满温度,以消费者为中心,用专业的态度做好每件事,是华为一直坚守的初心和品牌担当。

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