家装领域新物种来了！看国美如何重新定义家装？

我的朋友小王最近很苦恼，因为新房在装修的过程中遇到了各种各样的问题：工期一拖再拖，各种增量不断，买的所谓名牌瓷砖名不副实……相信很多人都遇到过类似问题，曾经有这样一个说法：“如果你爱一个人，就让TA去装修；如果你恨一个人，也让TA去装修。”

天下苦装修多年，有没有一种装修模式可以透明化、无黑幕、省钱又省心？答案是肯定的。

4月29日，国美全新延展的家居家装战略正式起航，国美控股集团成员打扮家APP和“BIM智能装修平台”也正式发布，像小王这样为装修所困的业主们的曙光已现。

01 科技+装修=？

发布会上，“BIM智能装修平台”成为高频词汇，那么它到底是什么呢？BIM是建筑信息模型技术，指的是规划、设计、施工到管理各阶段数字化管理的技术。

这也是打扮家“BIM智能装修平台”的重要特点：用科技赋能装修的整个过程，从而带来颠覆性的体验。进入打扮家APP，就能感受到这一点，装载UE4引擎的实时渲染效果带来超真实的体验，设计不再只是停留在电脑上的图纸，而是“所想即所得，所见即所得”，你能够真实地看到设计后家的样子。

在打扮家的设计平台、施工平台、材料平台、家居平台中，科技的力量随处可见。例如，在施工平台中，消费者通过“智能监控+在线管家”可实时监控装修施工过程，而平台的AI算法也能对现场诸如工人抽烟等不合规行为主动识别。

在材料平台中，一种独特的在线视频导购销售模式被创造了出来，材料不再只是电商平台那种图文或者视频，而是以三维漫游的方式呈现在设计师和消费者眼前，材料顾问可以对材料进行全方位展示和深度讲解，同样是“所见即所得”。

打扮家将BIM、AR、AI等科技应用到装修的全过程中，提升效率的同时，带来透明化的体验，消除了消费者预期与实际交付的差距。要知道这一点是消费者装修过程满意度低的主要原因。就像材料购买，到现场买既费时又低效，不去现场买又很容易被骗，而利用科技的方式买材料，既免去了跑建材城的麻烦，又能“所见即所得”，把以前不确定性的体验转变为确定性体验。

02 只做裁判员，不做运动员

除了科技的运用，BIM智能装修平台最大的特点是“平台”。正如国美创始人黄光裕所说，“要真正解决现在市场的痛点，从用户角度来说，首先要有一个闭环式的商业模式，要有一个平台让大家共同参与，这是前提基础。”

可以说，这个平台聚合了消费者、设计师、工人、材料顾问、材料厂商、家居厂商等装修产业链的各方力量，而国美打扮家作为平台发挥的是连接和赋能的作用。打个比方，国美在家装领域是只做裁判员，不做运动员，即做平台，而不实际下场做具体的装修业务。

为什么采用这种模式？黄光裕表示，如果国美还是当运动员，产业链的各方力量不能进来，每个人就还是信息孤岛，不能从根本上改变装修领域存在的问题。

是的，这是抓到了行业痛点。比如，现在装修行业的设计师大多依附于装修公司，他们提供的设计服务，往往是设计为辅、带货为主，这样带来的结果是，设计和推荐的家居家装都很难让消费者满意。

但是打扮家以用户为导向，对产业链的角色进行重新定义和回归，倒逼产业链通过协同进行优化。比如上面提到的设计师依托平台，可以回归纯粹的设计服务，不用带货，只需要根据消费者的需求提供好的设计服务；同样，工人也可以直接和用户对接，真正有水平的工人能够获得更好的收入，良币驱逐劣币，让用户不用再担心施工质量。

而且，国美的这个平台不仅仅是连接，更是站在更高的维度和更远的角度去赋能。在发布会上，打扮家启动了设计壹佰城计划、大师合伙人计划、卖场伙伴计划、云设计师计划、新手艺人计划、云导购计划等六大合作者计划，站在行业可持续发展的方向进行赋能。例如，新手艺人计划将在未来三年培养1000万新手艺人，这将能解决目前优质工人急缺的燃眉之急。

如果说科技解决的是装修过程不透明的问题，那么平台解决的是基于用户思维的产业链高效协同，这一切都直指装修行业的顽疾。

03 新国美的天时、地利、人和

不得不说，国美此时在装修赛道提速，汇聚了天时、地利与人和。

国美做装修，看似是跨界，但实际并不是。一方面，国美在地产领域有丰富的建筑、装修经验，零售上自己在全国有3400多家门店，在这些门店的装修中也积累了专业的经验。另一方面，国美其实很早就已涉足家居家装领域，2017年投资“爱空间”，改造“爱空间”旗舰店，2019年引入海尔智慧家，推动全屋智能化，并在深圳落地国美社区智慧零售第一店。就像打扮家创始人兼CEO崔健在发布会上所说，自己与黄光裕会谈时一见如故，双方对装修领域存在的问题和如何解决上的看法高度一致，这些都说明了国美在家装领域积蓄力量已久，此时发力是天时已到。

同时，国美的“家·生活”战略进入第二阶段，家居家装领域的深耕也是战略纵向延展的必然。自2017年末启动“家·生活”战略以来，国美通过在家电、家装、家居、家服务等领域不断创新和实践，完成了战略的基础建设和第一阶段目标。在第二阶段，国美以平台思维、用户思维、科技思维、闭环思维为核心的新思维为指导，再造国美。装修，与用户实现美好生活密切相关，自然是国美所发力的领域。

从打扮家的BIM智能装修平台上，处处可以看到这些新思维。例如，与传统装修行业的B端驱动不同，国美做装修是鲜明的用户思维。需要指出的是，这也是国美一直以来的做法，即通过用户端来倒逼和检讨整个产业链的对策，当年国美在电器品类的异军突起是这样，现在试图重构装修产业链也是这样。

站在用户和行业的角度，也是到了破局的时点。一方面，在“新基建”的推动下，千行百业正在如火如荼地进行数字化转型，但装修行业却依然停留在“小农经济”阶段，信息不对称、劣币驱逐良币等问题突出。另一方面，用户对美好生活的向往越来越强烈，他们渴望消费升级，对家的需求也不再是短暂休息的场所，也更不是对家居家具的简单堆积，而是温馨的港湾、精神的栖所。

因此，无论是行业数字化的发展大势，还是用户的需求升级，或是国美在装修领域的水到渠成，都是天时。加上科技赋能家装的地利，以及国美作为平台聚合产业链各方的人和，新国美在家居家装领域是天时、地利、人和齐聚，踏上发展的快车道已经没有悬念。

“让家居行业变成一个非常透明、非常公开、非常令装修者感到快乐、感到满足的行业，真正使老百姓满意。” 中国入世首席谈判代表、博鳌亚洲论坛原秘书长龙永图对家居行业的希冀令人向往，也期待着国美携手打扮家能让家居家装行业真正蜕变升级，走向进化之路。