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为每一颗善良的心都穿上“蓝马甲” “当案馆”让岁月不再脆弱

CNMO 【原创】 作者:知淮, 2021-07-23 16:11
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  “我老了”。多么无奈的三个字,当我们的父母、长辈甚至是周遭的很多老年人,在面对发展越来越快的现实时,当发现自己不管怎么追赶却依然被甩在社会洪流的对尾时,“我老了”,是对现实的无奈、是对自己的安慰、是对现状的妥协。不知道从什么时候开始,“老年人”成为了“孤独”的代名词,他们就像是竖立在社会中的一座座孤岛,所有的信息流都冲击着他们,却都又从他们身边溜走了,留下的只有被冲刷后的沟壑,随着时间的推移,这些沟壑越来越多,也越来越深。

为每一颗善良的心都穿上“蓝马甲” “当案馆”让岁月不再脆弱

“数字鸿沟”成为社会的新伤口 电信诈骗开始蠢蠢欲动

  不可否认,疫情加速了中国社会的“数字化”推进,当人与人之间“面交”的频率被降低时,大家发现通过互联网、通过手机、通过手边的数码产品依然可以保证自己的社交需求,甚至比面对面的社交还要自由和放送。但这个“大家”,似乎不包括那些已经经历过无数岁月洗礼过的“老人”。说个发生在我身上的经历,疫情期间,为了教我姥姥学会使用微信,我们全家动员了5个人,围着我姥姥教了一个多小时,从建号到设置头像再到打开聊天框找到“语音输入”的按钮,最后当我姥姥终于发出了她人生中第一条微信语音的时候,我们全家如释重负。

为每一颗善良的心都穿上“蓝马甲” “当案馆”让岁月不再脆弱

  对于老年人来说,无形的数据形成了一堵无形的墙,墙外的人们享受着数字化的便利,墙里的老人渴望又惶恐的看着这些他们还来不及学习的时代。聊天尚且如此,更别提电子支付了。继保健品之后,骗子们终于将目光锁定在了老年人“手机里”的钱,在骗子们看来,对电子支付一知半解的老年人就像是砧板上待宰的羔羊,看似专业的骗子话术就像是麻醉剂,一针针打在老年人的心上,当骗子们终于割下了羊肉,“麻药”褪去,老年人才意识到自己被骗了,但剩下的痛,只能用后悔去承担。

为每一颗善良的心都穿上“蓝马甲” “当案馆”让岁月不再脆弱

  中国已经不可避免的步入老龄化社会,在将来,老龄化的程度还将加深,原本的“数字鸿沟”已经逐渐的撕裂为整个社会的伤口,电信诈骗循着这个伤口蜂拥而至。中国互联网络信息中心2021年2月发布的数据显示,截至2020年12月,我国网民规模达9.89亿,已占全球网民的五分之一,其中60岁及以上占比为11.2%。

蓝马甲北京首场进社区活动在北京工体西里小区进行
蓝马甲北京首场进社区活动在北京工体西里小区进行

  随着数字化技术加速覆盖医疗、养老、交通出行等生活的方方面面,老人面临着更显著的数字鸿沟,其中心理鸿沟、技术鸿沟成为横亘在老年人面前的两大难题。首先是,老年人“怵”网。不敢用。中国约2.74亿使用手机的老年用户中,有近1.4亿的老人并没有触网,没有体验过智能手机带来的一系列便利。其次是,老年人缺少人“教”。不会用。对于智能手机,没人教学,功能不会用;遗忘曲线短,经常第一天学了,第二天忘了,缺少反复实践的场景,也缺少能随时咨询的人。他们害怕麻烦子女,怕子女不耐烦,久而久之面对智能手机就更“怵”。

支付宝客服培训材料
支付宝客服培训材料

  最后是技术鸿沟。《老年用户移动互联网报告》显示,老年人普遍对智能手机感到“有障碍”。除了“不会用,不敢用”之外,一个现实的情况是,不少科技产品服务的主体不是老年人,缺少对于老年人实际需求的调研,多数存在界面交互复杂、操作不友好、验证码操作困难、相关功能与设备不兼容等问题,适老化产品改造缺乏专业人才,各种APP无障碍化普及率较低。同时,由于企业整体投入与产出相比太低,企业投入适老化改造动力不足。

为每一颗善良的心都穿上“蓝马甲” “当案馆”让岁月不再脆弱

  怎么样才能帮助这些老年人守住“手机里的钱”,支付宝作为中国最大的电子支付平台之一,用“蓝马甲”筑建了一座“当案馆”,同时也在老年人们的心上,建起了一座阻隔“电信诈骗”的护城墙。

“当案馆”开全国 蓝马甲穿心上

  7月23日,我有幸参加了由国家反诈中心、工信部反诈中心指导,支付宝主办的全国首个针对银发群体的沉浸式防骗展。这次防骗展在北京展出时间为7月23日-8月5日。此后,该展览将陆续在上海、郑州、重庆等更多城市巡展。

为每一颗善良的心都穿上“蓝马甲” “当案馆”让岁月不再脆弱

  如果你有机会看看身边长辈们的手机,你会惊讶的发现他们的手机里可能超过半数都是诈骗短信,还有那些你问他们他们也不知道的,因为害怕操作失误导致财产受损不敢使用App。为了要消除老人“不敢用“、”不会用“的“心理鸿沟”,蓝马甲应运而生。蓝马甲”是在国家反诈中心、工信部反诈中心等指导下,由支付宝发起、社会各界共同参与的公益志愿者行动,主要提供手机操作使用指导、防骗知识普及、金融安全知识讲座等社区公益志愿服务活动。

为每一颗善良的心都穿上“蓝马甲” “当案馆”让岁月不再脆弱

  因为有些问题靠人工智能是解决不了的,需要真实世界的“人”,去面对面解决,和老年人沟通还需要耐心和同理心。在本次活动的启动仪式上,支付宝副总经理祝志晓讲到:“作为一家企业,我们为什么要来做蓝马甲?我们觉得正在快速地进入和拥抱数字社会,数字是冰冷的,但是我们觉得数字社会应该是温暖的。此前,支付宝已经上线了针对老人的暖洋洋客服热线、全球首个应用于反欺诈的交互式风控产品“叫醒热线”、支付宝长辈模式等,通过科技能力提升老人使用安全感。”

为每一颗善良的心都穿上“蓝马甲” “当案馆”让岁月不再脆弱

  作为本次展会的重头戏,“当案馆”着实让人眼前一亮。蓝马甲「当」案馆,取自上「当」的「当」,就是为了让大众能够提高警惕,预防陷阱,不再上当!“当案馆”第一站是:「电信归档处」,伴随着此起彼伏的电话铃声,接起电话后,电话那端却传来骗子“故作专业”的声音,但抬头看着电话背后的阅读插板上活生生的案例和防骗秘籍,就能知道这些诈骗故事的真相。体验+提示,当案馆要做的,就是拨云见日。

电信归档处
电信归档处

  第二站的「网络资料室」则显得更加压抑,黑压压的空间,整个空间营造出了网络世界的感觉,四周的屏幕上快速闪现出五花八门的网络诈骗关键词,就像我们上网时,时不时出现的弹窗和弹幕一样,那种视野被瞬间充斥的感觉让人震撼和惊呼。另一侧的屏幕上,则是一些诈骗网站,就像一颗颗不定时的炸弹,潜伏在我们的网络生活中。

网络资料室
网络资料室

网络资料室
网络资料室

网络资料室
网络资料室

  最后一站是「综合案卷室」,在这里,五花八门的诈骗手法被做成了一个一个的档案挂在一面墙上。这些档案正是无数人的心酸故事所集成的教训,而另一座面墙上的“蓝马甲档案”:则是蓝马甲们为努力消除诈骗所做的付出。我们打开封存的档案盒,就能看到蓝马甲过往为了普及防骗知识所做的种种努力,还有蓝马甲集结的小伙伴们。

综合案卷室
综合案卷室

综合案卷室
综合案卷室

综合案卷室
综合案卷室

  这座“当案馆”将从北京出发,此后,陆续在上海、郑州、重庆等更多城市巡展。

阿姨吃瓜吗?什么瓜?防骗顶呱呱

  APP适老化是如今各互联网企业的首要任务,对于支付宝这类涉及“钱”的平台来说,“适老”不仅仅是要让老年人觉得更好用,我觉得更重要的是保障老年人的财产安全,让他们对互联网产生信任,不恐惧,不觉得互联网是翻不过去的墙。纵然老人与互联网之间的“数字鸿沟”不是短期的适老化改造就可完全填平,但对公共产品而言,更应强调公平而非效率,政府服务应当遵循为所有人服务的准则,竭尽所能保留传统服务方式。

为每一颗善良的心都穿上“蓝马甲” “当案馆”让岁月不再脆弱

  同时,利用政府部门出台指导措施意见的方式,引导市场研发老人专属的相关产品,以弥补老年人数字产品的空白。对企业而言,尤其是头部企业,应具备社会责任示范意识,主动将为老人服务作为社会责任的一部分,纳入企业社会责任报告中,尤其是各个互联网平台和垂直领域的头部企业,在成为移动互联时代最大获益者的同时,有资源有能力更有义务,为一个更普惠的数字时代贡献力量。

为每一颗善良的心都穿上“蓝马甲” “当案馆”让岁月不再脆弱

  为每一颗善良的心都穿上“蓝马甲”,让银色的岁月不再脆弱。

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