【CNMO新闻】11月26日上午，工信部表示将通过众多举措助力老年人跨越“数字鸿沟”。而铁路部门则在近期表示，从购票到进站乘车，从火车站的预约接送到列车上的重点服务，铁路部门的多项举措都体现着对老年人的尊敬和关爱。
支持现金购票的“爱心窗口”
购票时，火车站的“爱心窗口”可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务，而铁路12306 APP在余票充足时也可为60岁以上老年旅客自动分配下铺，疫情发生后火车站专门设置了醒目的指示牌，提示老年旅客走爱心通道，出行不再犯愁。
“定制化”接送站服务
另外，针对行动不便的老年旅客乘坐火车，铁路部门还在铁路12306APP、铁路12306客服电话、铁路12306微信公众号或小程序等渠道提供了预约重点旅客服务。火车站工作人员接到预约后，会根据老年旅客的出行日期、车次、具体需求等提供轮椅等“定制化”接送站服务。如果家属想送老年旅客进站乘车，也可前往车站重点旅客服务台，提供相应的证件及信息后，为送站人免费办理爱心接送凭条。
铁路部门表示，铁路发展速度很快，但在做好“慢”服务方面也毫不含糊。从自动分配下铺到提供定制服务，铁路服务硬件和软件不断升级，让老年旅客“慢”得更从容，出行更安全、更幸福。
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